EXCELÊNCIA PARA ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA
Este curso fornece conhecimento para que o Diretor do Laboratório implante os requisitos de excelência profissional e gerencial para o atendimento presencial ou remoto de paciente, cliente, solicitante ou pagador de exames.
Objetivo do curso é fornecer ao Laboratório os conhecimentos, processos, procedimentos e registros, predominantemente os de comportamento pessoal, suficientes para implantar e melhorar continuamente o padrão de excelência oferecido pelo Laboratório no atendimento presencial ou remoto.
O conteúdo do curso permite ao Diretor do Laboratório faça a “Travessia do Abismo da Excelência” e assim, diferencie seu Laboratório pela excelência em atender as pessoas.
Isso inclui promover, valorizar e diferenciar o atendimento presencial ou remoto para aumentar o tipo e o grau de satisfação das pessoas com os serviços oferecidos pelo Laboratório, produzir adicionalmente bem-estar para as pessoas e melhor o relacionamento com os atuais e futuros pacientes, favorecendo-os a retornarem e indicarem o Laboratório para familiares, parentes, amigos e colegas de trabalho.
Para melhorar a efetividade da transmissão do conhecimento este curso é ministrado em quatro módulos de 2 horas cada em quatro semanas.
Modalidade menor de frequência das aulas, por exemplo, aumento das horas de cada aula, contribui para o aumento do risco de piora da transmissão do conhecimento aumenta e isso poderá comprometer a expectativa ou a necessidade do Laboratório.
O valor do curso é de R$ 660,00 seiscentos e sessenta, por Laboratório, com a participação de até 5 pessoas; número maior poderá comprometer o rendimento do aproveitamento.
Cada turma é exclusiva para cada Laboratório, portanto, não terá dois ou mais Laboratórios presentes em nenhuma aula.
O pagamento pode ser à vista ou em duas parcelas iguais entre si, com a metade, R$330,00 na matrícula e os outros R$330,00 em 30 dias.
A forma de pagamento é o PIX, sendo a chave fornecida ao interessado por intermédio do e-mail fornecido na matrícula.
Todo material didático utilizado nas três aulas é fornecido ao Laboratório em meio eletrônico e está incluso no valor do curso.
O certificado é entregue ao Laboratório após o término da última aula, aula 3, somente para quem compareceu a todas as aulas.
O curso é ministrado pelo canal do GMQL – Grupo Mineiro da Qualidade no Laboratório no aplicativo ZOOM.
As pessoas inscritas devem participarem de todas as aulas com a câmera ligada e o áudio desligado, ligando-o quando for necessário.
O aproveitamento do conteúdo do curso requer que pelo menos o Diretor do Laboratório assista as aulas em um computador, já que os recursos dos telefones celulares são reduzidos e isso prejudica o aproveitamento do curso.
O conteúdo do curso é com tratamento diferenciado e privilegiado para as nanos, micros e pequenas empresas laboratoriais.