Não tem mágica disponível para fazer isso acontecer; é trabalho!

O Ciclo Virtuoso é o guia para o trabalho e consta de, pela ordem de: planejamento, elaborar, aprovar, treinar, implantar, controlar, analisar, concluir, decidir e melhorar.

As competências para alcançar, manter e melhorar os resultados dos números dos pacientes e exames, incluem, pelo menos:

1 Políticas de conformidade: com

a legislação, no trabalho, com a ética profissional e empresarial e com os Princípios, a missão – visão e valores e para os salário e benefícios;

2 Matriz de riscos e plano para: eliminar, neutralizar, reduzir ao mínimo aceitável e gerenciar;

3 Matriz SWOT e a concorrência: forças – fraquezas – oportunidades – ameaças;

4 Regras de conduta e do comportamento no relacionamento com os pacientes e solicitantes de exames;

5 Regras para trabalhar promovendo e valorizando o tipo e o grau de satisfação e bem-estar dos pacientes

6 Tratamento dos erros “do” e “de” laboratório;

7 Tratamento das reclamações dos pacientes, solicitantes e pagadores de exames;

8 Pesquisas de satisfação, opinião, escolha e de mercado;

9 O que pode, como pode, quando pode e o que não pode ser dito em nome do laboratório;

10 Critérios de seleção de pessoas para trabalhar na recepção, atendimento, coleta e setores não analíticos;

11 Produtividade dos procedimentos e dos funcionários que os executam e o desempenho dos equipamentos, reagentes e insumos;

12 Comunicação analógica, ou seja, aquela que ocorre em meio físico;

13 Comunicação digital ou eletrônica, ou seja, em ambiente e com recursos digitais ou eletrônicos;

14 Critérios para o tratamento privilegiado e diferenciado do paciente e do solicitante previstos na lei e o que propiciado pelo laboratório.